- Opis zadania recepcji
- Wymagania edukacyjne
- Przemysł
- Lata doświadczenia i wynagrodzenia
- Trend wzrostu zatrudnienia
Gdy goście przybywają do hotelu, jedną z pierwszych osób, które spotykają, jest oficer lub recepcjonista. Jeśli pracujesz w tej roli, Twoja pozycja jako pierwszego kontaktu dla gości jest jedną z najważniejszych w całym budynku. Doświadczenie gości w zameldowaniu może pokolorować cały ich pobyt, dlatego ważne jest, aby być przyjaznym, profesjonalnym i zorientowanym na obsługę klienta, pozdrawiając gości i osiedlając się w ich pokojach. Rola pracownika recepcji to znacznie więcej niż rozdawanie kluczy do pokoju.
Andreas Rodriguez / iStock / Getty Images
Opis zadania recepcji
Głównym obowiązkiem agenta recepcji jest przywitanie gości i zaprowadzenie ich do pokoi. Podczas gdy wielu gości ma rezerwacje, niektórzy klienci będą wchodzić, więc musisz być w stanie współpracować z hotelowym systemem rezerwacji i rezerwacji, aby postępować zgodnie z ustalonymi procedurami dla obu scenariuszy. Odprawa klientów zazwyczaj wiąże się z potwierdzeniem rezerwacji i tożsamości gościa oraz przyjęciem płatności. W przypadku gości, którzy się wymeldowali, twoje obowiązki będą polegały na odnotowaniu wyjazdu gościa i uregulowaniu rachunku.
Poza obowiązkami w recepcji funkcjonariusze są specjalistami ds. Obsługi klienta. Oczekuje się, że znają nieruchomość od wewnątrz i na zewnątrz, dzięki czemu mogą kierować gości do swoich pokoi i udzielać informacji na temat udogodnień i usług. Znajomość okolicy jest również ważna, ponieważ goście proszą recepcję o informacje na temat restauracji, działań i usług, jeśli nie jest obecny konsjerż. Pracownicy recepcji są również proszeni o obsługę zaproszeń i problemów gości. I wreszcie, w zależności od nieruchomości, pracownicy recepcji mogą być zmuszeni do wykonywania innych obowiązków, takich jak dostarczanie prezentów gościom VIP, organizowanie centrów informacyjnych lub pomoc gościom w organizacji podróży.
Wymagania edukacyjne
Ogólnie rzecz biorąc, większość hoteli wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej lub równoważnego stanowiska w recepcji, które zazwyczaj stanowią stanowiska podstawowe. Jednak doświadczenie w branży hotelarskiej lub obsłudze klienta jest często pożądane, a do przejścia na stanowiska kierownicze wymagane jest zazwyczaj wykształcenie wyższe. Niektóre licea oferują program zarządzania hotelami i turystyką, stworzony przez American Hotel & Lodging Educational Institute, w celu przygotowania studentów do kariery w branży hotelarsko-gastronomicznej i ewentualnego certyfikacji w zakresie zarządzania hotelarstwem. Wymagane są podstawowe umiejętności obsługi komputera, a także umiejętności organizacyjne, wielozadaniowe i komunikacyjne. Oczekuj dokładnego przeszkolenia w miejscu pracy.
Przemysł
Pracownicy recepcji pracują w hotelach, motelach i kurortach. Małe, niezależne obiekty noclegowe, takie jak pensjonaty ze śniadaniem, a także niektóre kempingi i obiekty rekreacyjne, również wynajmują personel recepcji do obsługi obowiązków recepcjonisty i obsługi klienta. Niektóre z tych ról są sezonowe, w zależności od lokalizacji hotelu. Godziny mogą być nieprzewidywalne w branży hotelarskiej, ponieważ kwatery są zazwyczaj otwarte 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Pracownicy recepcji mogą oczekiwać pracy, nocy, weekendów i świąt.
Lata doświadczenia i wynagrodzenia
Mediana rocznej płacy dla recepcjonisty w hotelu wynosi 22 850 USD rocznie. Większość jest wypłacana co godzinę i może pracować w niepełnym wymiarze godzin. Większość pracowników biurowych, którzy mają kilkuletnie doświadczenie, przechodzi na inne stanowiska, ale istnieje niewielka pozytywna tendencja w zakresie wynagrodzeń w tej dziedzinie w oparciu o doświadczenie. Jedna projekcja wygląda następująco:
- 0-5 lat doświadczenia: 22 000 $
- 5-10 lat doświadczenia: 23 000 $
- 10-20 lat doświadczenia: 24 000 $
- Ponad 20 lat doświadczenia: 27 000 $.
Trend wzrostu zatrudnienia
Ogólnie wzrost w tej dziedzinie jest wolniejszy niż średnio, około 4 procent. Ponieważ jednak obroty są wysokie, gdy oficerowie przechodzą do innych ról, gdy zdobywają doświadczenie, na ogół są dostępne oferty pracy w tej dziedzinie.
FAQ - 💬
❓ Co się robi w recepcji?
👉 Termin recepcja jest używany w wielu hotelach na wydziale administracyjnym, gdzie obowiązki recepcjonistki też może obejmować rezerwacja pokoi, rejestrację gości, praca kasjera, kontroli kredytowej, kontroli kluczy oraz mail i wiadomości.
❓ Jaki powinien być pracownik recepcji?
👉 Praca recepcjonistki opiera w głównej mierze na kontaktach z ludźmi i obejmuje kompleksową obsługę gości hotelowych. W związku z tym idealna recepcjonistka powinna przede wszystkich charakteryzować się cechą, którą określimy, jako komunikatywność – a zatem zdolność nawiązywania kontaktów, otwartość i empatia.
❓ Jak napisać CV na stanowisko recepcjonistki?
👉 W CV recepcjonistki opisz swoje najważniejsze doświadczenia zawodowe. Opisując doświadczenie zawodowe w CV recepcjonistki skup się przede wszystkim na tych stanowiskach, które były w największym stopniu związane z pracą na recepcji. W dobrym CV nie warto pisać o tym, że 5 lat temu rozdawałaś ulotki.
❓ Ile zarabia się w recepcji?
👉 Miesięczne wynagrodzenie całkowite (mediana*) na tym stanowisku wynosi 3 800 PLN brutto. Co drugi pracownik recepcji otrzymuje pensję od 3 290 PLN do 4 400 PLN. 25% najgorzej wynagradzanych pracowników recepcji zarabia poniżej 3 290 PLN brutto.
❓ Dlaczego chce pracować na recepcji?
👉 Praca na recepcji wiąże się zwykle z dużym stresem - rekruter może też sprawdzić, jak dana osoba radzi sobie w stresujących chwilach poprzez symulację kłopotliwych sytuacji - np. "Jak by pani/pan zareagował/a, gdyby do recepcji przyszedł awanturujący się klient?".
❓ Czy praca na recepcji jest trudna?
👉 Są pewne różnice w standardach, ale praca jest tak samo ciężka, wymagająca przede wszystkim cierpliwości, niezwykłej empatii i komunikatywności. Bez tego recepcja, a co za tym idzie cały hotel nie ma duszy. Recepcja jest sercem każdego hotelu.
❓ Ile zarabia recepcjonistka 2022?
👉 Miesięczne wynagrodzenie całkowite (mediana*) na tym stanowisku wynosi 3 800 PLN brutto. Co drugi recepcjonistka otrzymuje pensję od 3 290 PLN do 4 400 PLN. 25% najgorzej wynagradzanych recepcjonistek zarabia poniżej 3 290 PLN brutto.
❓ Jakie mogą być umiejętności?
👉 Przykłady umiejętności miękkich, które warto dodać w CV:
- umiejętności komunikacyjne.
- cierpliwość
- motywacja do pracy.
- elastyczność
- zdolność adaptacji.
- umiejętność słuchania innych.
- umiejętność planowania.
- kreatywne rozwiązywanie problemów.
❓ Jakie mogą być umiejętności w CV?
👉 Przykładowe umiejętności w CV związane z predyspozycjami pracownika, to m.in. zdolności analityczne, komunikatywność, wysoka kultura osobista, odpowiedzialność, umiejętność rozwiązywania konfliktów, chęć rozwoju czy dobre zdolności adaptacyjne.
❓ Czy warto pracować na recepcji?
👉 Zalety pracy jako recepcjonista hotelowy Praca recepcjonisty opiera się na budowaniu relacji z ludźmi, stwarza więc bardzo dużo okazji do rozmów i nawiązywania kontaktów z gośćmi, którzy przyjeżdżają z różnych miast i krajów. Recepcja hotelowa to miejsce, gdzie nie brakuje okazji do szlifowania języka obcego.
❓ Jak opisać swoje kompetencje?
👉 Przykłady kompetencji twardych to m.in. wiedza specjalistyczna i branżowa, znajomość języków obcych (dobrze, jeśli potwierdza ją certyfikat angielski lub z innego języka obcego) czy obsługa programów komputerowych. Natomiast kompetencje miękkie to np. kreatywność, zdolności komunikacyjne, zarządzanie czasem i zespołem.