Według portalu edukacyjnego kierownik działu obsługi klienta służy jako łącznik z klientami w branżach takich jak opieka zdrowotna i technologia. Kierownicy działu obsługi klienta są odpowiedzialni za obsługę szkoleń dotyczących produktów i rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta. Specjaliści ci muszą spełniać różnorodne wymagania w zakresie umiejętności i edukacji, aby odnieść sukces w tej dziedzinie.
Obowiązki
Kierownictwo działu obsługi klienta zasadniczo nawiązuje i pielęgnuje relacje z klientami firmy. Ich celem jest zaspokojenie potrzeb klientów, aby klienci byli zadowoleni, co przyniesie firmie zyski. Kierownicy działu obsługi klienta mogą przeprowadzać seminaria szkoleniowe, aby klienci mogli czerpać największe korzyści z produktów firmy. Specjaliści ci wprowadzają również nowe produkty, odpowiadają na zapytania klientów i znajdują rozwiązania problemów z klientami, na przykład związanych z fakturowaniem.
Inne obowiązki
Kierownicy działu obsługi klienta opracowują ponadto propozycje sprzedaży i współpracują z wieloma wewnętrznymi działami firmy, aby poprawić jakość produktów. Pracują również nad usprawnieniem operacji biznesowych, pomagając obniżyć koszty. Według Quiet Logistics w Massachusetts kierownictwo działu obsługi klienta może współpracować z innymi menedżerami kont w firmie, aby stworzyć spójny komunikat dla klienta. Specjaliści z dużej firmy mogą być również zobowiązani do przeszkolenia i nadzorowania zespołu pracowników obsługi klienta. Mogą pracować w różnych branżach, takich jak finanse, opieka zdrowotna lub informatyka.
Umiejętności
Kierownicy działu obsługi klienta muszą mieć silne umiejętności obsługi klienta i komunikację interpersonalną. Dodatkowo muszą mieć solidne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. Specjaliści ci powinni być w stanie efektywnie zarządzać czasem, projektami i sprzedażą oraz być zorientowani na szczegóły. Muszą także być planistami strategicznymi i dobrze rozumieć produkty firmy, aby mogli szkolić klientów i odpowiadać na pytania zarówno w sytuacjach grupowych, jak i indywidualnych. Menedżerowie ds. Obsługi klienta muszą mieć również silną zdolność oceny i podejmowania decyzji. Ponadto powinni mieć silne umiejętności przywódcze, być samokierującymi i być w stanie wykonywać wiele zadań jednocześnie. Pracodawcy zazwyczaj wymagają również od kierowników obsługi klienta znajomości komputerów i programów do obsługi arkuszy kalkulacyjnych, takich jak Microsoft Excel.
Edukacja
Wielu menedżerów ds. Obsługi klienta ma tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej lub w dziedzinie związanej z branżą, w której pracują. Pracodawcy szukają również kadry kierowniczej obsługi klienta, która ma bogate doświadczenie w obsłudze klienta i doświadczenie nadzorcze. Dużą zaletą są także kandydaci na stanowiska, którzy mają doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta.
Perspektywy
Według Departamentu Pracy Biura Statystyki Pracy według prognoz Departamentu Pracy USA zatrudnienie przedstawicieli obsługi klienta, kategorii obejmującej kierownictwo działu obsługi klienta, wzrośnie o około 10 procent w latach 2014-2024. Można to przypisać temu, że oferowanie wysokiej jakości obsługi klienta i budowanie relacji z klientami ma kluczowe znaczenie w każdej firmie i branży. Średnie wynagrodzenia za obsługę klienta w 2017 r. Wyniosły 90 000 USD dla wyższej kadry kierowniczej.
FAQ - 💬
❓ Ile zarabia kierownik działu obsługi klienta?
👉 Miesięczne wynagrodzenie całkowite (mediana*) na tym stanowisku wynosi 6 650 PLN brutto. Co drugi kierownik działu obsługi klienta otrzymuje pensję od 4 920 PLN do 9 500 PLN. 25% najgorzej wynagradzanych kierowników działów obsługi klienta zarabia poniżej 4 920 PLN brutto.
❓ Czym zajmuje się specjalista ds obsługi klienta?
👉 Do głównych obowiązków osoby zatrudnionej na stanowisku specjalisty ds. obsługi klienta jest przede wszystkim podejmowanie wszelkich działań, które mają na celu wypracowanie bądź utrzymanie pozytywnych relacji z klientami zarówno przed sprzedażą produktu, jak i po zakończeniu tego procesu.
❓ Ile zarabia kierownik działu reklamacji?
👉 Miejscem pracy kierownika działu reklamacji jest przestrzeń biurowa firmy. Stanowisko funkcjonuje w wielu firmach, należących do różnych branży. Zarobki na tym stanowisku kształtują się na średnim poziomie 4000 złotych brutto miesięcznie.
❓ Ile zarabia kierownik kas?
👉 Zarobki na tym stanowisku rozpoczynają się od kwoty 3000 złotych brutto miesięcznie, w zależności od wielkości obiektu i ilości podległych pracowników.
❓ Jakich cech oczekujemy od obsługi klienta?
👉 11 cech dobrego pracownika obsługi klienta
- Komunikatywność
- Entuzjazm.
- Empatia.
- Cierpliwość
- Kreatywność
- Odporność na stres.
- Wysoka kultura osobista.
- Proaktywność
❓ Na czym polega praca obsługa klienta?
👉 Główne obowiązki: odpowiadanie na wszelkie pytania i wątpliwości związane z usługami bądź towarami oferowanymi przez firmę informowanie o dostępnym w sprzedaży asortymencie. pomoc w rozwiązywaniu problemów i przyjmowanie reklamacji klientów. przygotowywanie ofert handlowych, aby zachęcić do nabycia usług czy towarów.
❓ Ile zarabia starszy specjalista ds reklamacji?
👉 Zarobki specjalistów ds. reklamacji
poziom | dolny kwartyl | górny kwartyl |
---|---|---|
starszy specjalista | 4 490 PLN | 6 310 PLN |
młodszy specjalista | 2 932 PLN | 3 302 PLN |
specjalista | 2 952 PLN | 3 935 PLN |
starszy specjalista | 3 335 PLN | 4 538 PLN |
❓ Czym zajmuje się dział reklamacji?
👉 reklamacji nadzoruje procesy reklamacyjne w danej firmie i dba o ich usprawnienie. Pracodawcy przeprowadzający rekrutację na to stanowisko zwracają uwagę przede wszystkim na doświadczenie zawodowe, np. w filarze obsługi klienta. Nierzadko dodatkowym wymogiem będzie ukończenie szkolenia z jakości.
❓ Ile netto z 5700 brutto?
👉 Osoby zatrudnione na umowę o pracę z pensją 5 700 zł brutto otrzymają na rękę kwotę 4 107 zł netto.
❓ Ile zarabia kierownik sklepu w Lidlu?
👉 Poziom wynagrodzenia jest każdorazowo definiowany w umowie o pracę. Z kolei menedżerowie sklepów mogą liczyć na wynagrodzenie w wysokości od 4850 zł brutto do 5550 zł brutto, rozpoczynając pracę na tym stanowisku.
❓ Jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta?
👉 Poznaj 8 podstawowych zasad w obsłudze klienta, które pozwolą Ci budować dobre relacje z Twoimi klientami!
- Przywitaj klienta z uśmiechem. ...
- Dbaj o wizerunek swój i swojego miejsca pracy. ...
- Traktuj klienta jak partnera w biznesie. ...
- Stawiaj klienta na pierwszym miejscu. ...
- Aktywnie słuchaj klienta.